¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Para envíos estándar dentro de Colombia, el pedido suele tardar entre 24 y 72 horas. Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu pedido en cualquier momento.

¿Qué métodos de envío ofrecen?
Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

Envío estándar

Envío urgente

Envío a través de puntos de recogida en algunas ciudades

Envío gratuito en pedidos que superen un monto mínimo (cuando aplique)

¿Ofrecen envíos internacionales?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Colombia. Sin embargo, estamos trabajando para ofrecer envíos internacionales en el futuro. Te recomendamos estar atento a nuestras actualizaciones o suscribirte a nuestro boletín para recibir las últimas noticias.

¿Existen restricciones de envío para determinados productos?
Sí, algunos productos pueden tener restricciones de envío debido a su tamaño, peso o por ser considerados artículos peligrosos (como baterías o productos químicos). Estas restricciones pueden variar según la región de destino. Si un producto tiene alguna restricción, te lo indicaremos al momento de realizar la compra.

¿Hay un número de seguimiento de mi pedido?
Sí, todos nuestros pedidos incluyen un número de seguimiento. Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para que puedas verificar el estado de tu envío en tiempo real.

¿Cómo puedo seguir el progreso del envío de mi pedido?
Puedes seguir el progreso de tu pedido utilizando el número de seguimiento que te enviamos por correo electrónico. Solo tienes que ingresar el número en la página web de la empresa de mensajería asignada o hacer clic en el enlace proporcionado en el correo. De esta manera, podrás ver la ubicación actual de tu pedido y la fecha estimada de entrega.

¿Ofrecen actualizaciones de envío por correo electrónico o SMS?
Sí, ofrecemos actualizaciones automáticas por correo electrónico y, opcionalmente, por SMS. Te notificaremos cuando tu pedido haya sido procesado, enviado y esté próximo a ser entregado. Puedes seleccionar tu preferencia de notificaciones durante el proceso de compra.

¿Puedo especificar una fecha u hora de entrega para mi pedido?
Actualmente, no ofrecemos la opción de seleccionar una fecha u hora específica de entrega. Sin embargo, si tienes un requerimiento especial, te sugerimos contactarnos directamente y haremos lo posible para acomodar tu solicitud dentro de nuestras capacidades.

¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o resulta dañado durante el envío?
Si tu paquete se pierde o llega dañado, te pedimos que nos contactes de inmediato. Investigaremos el incidente con la empresa de mensajería y, si se confirma la pérdida o daño, te ofreceremos una solución rápida, ya sea el reenvío del producto o el reembolso total de tu compra.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado, intentaremos actualizar la dirección. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificar la dirección. En ese caso, es posible que se apliquen cargos adicionales por reenvío.

¿Puedo desviar mi paquete a otra dirección si no estoy disponible para recibirlo?
Una vez que el paquete ha sido enviado, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega. Sin embargo, algunas empresas de mensajería ofrecen la opción de redirigir el paquete. Te recomendamos comunicarte directamente con la empresa de mensajería usando el número de seguimiento para solicitar un desvío, si es posible.

¿Qué ocurre si pierdo el intento de entrega?
Si no estás disponible para recibir el paquete durante el primer intento de entrega, la empresa de mensajería generalmente hará uno o dos intentos adicionales. Si aún no se logra la entrega, el paquete puede ser enviado a un punto de recogida cercano, donde podrás recogerlo personalmente. En algunos casos, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío o un reembolso.

¿Ofrecen la opción de recogida local?
Sí, en algunas ciudades principales de Colombia ofrecemos la opción de recogida local en puntos de entrega seleccionados. Esta opción estará disponible durante el proceso de compra si aplica a tu ubicación.

¿Ofrecen confirmación de firma en la entrega?
Sí, para mayor seguridad, algunos de nuestros envíos requieren la confirmación de firma al momento de la entrega. Esto asegura que tu paquete llegue a las manos correctas. Si deseas añadir esta opción a tu envío, puedes seleccionarla durante el proceso de compra, si está disponible.

¿Existe una hora límite para el envío en el mismo día?
Sí, para envíos el mismo día, los pedidos deben realizarse antes de las 12:00 p.m. (mediodía). Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día hábil. Esta opción está disponible solo en ciertas ciudades y con determinados productos.

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado en el plazo previsto?
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos verificar el estado del envío utilizando el número de seguimiento proporcionado. Si no encuentras información actualizada o si hay un retraso significativo, por favor contáctanos. Investigaremos la situación con la empresa de mensajería y te mantendremos informado. Si es necesario, coordinaremos una nueva entrega o reembolso.

¿Se prevén retrasos durante las vacaciones o las temporadas altas?
Sí, durante las vacaciones o temporadas altas como Navidad o el Día de la Madre, puede haber retrasos en los envíos debido al aumento de la demanda. Te sugerimos realizar tus pedidos con anticipación durante estos períodos para evitar posibles inconvenientes. Siempre nos esforzamos por cumplir con los plazos, pero estos factores externos pueden afectar las entregas.

¿Cuál es su política de devoluciones para los artículos que llegan con retraso o dañados?
Si un artículo llega con retraso o en mal estado, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Evaluaremos la situación y, si se confirma el problema, te ofreceremos una solución, ya sea el reenvío del producto, un reembolso completo o un descuento en tu próxima compra. Queremos asegurarnos de que estés 100% satisfecho con tu experiencia de compra.